A
比分与统计对不上
每场结束后 10 分钟内刷新，32 项字段分进攻、防守、节奏、纪律四组。哪一项和你看到的不一致，直接指出来。
请附上
- 联赛名称与球队名称
- 轮次与开球时间
- 出问题的字段名，以及你看到的数值
- 当时的页面截图
01
三类反馈，三种准备
只说一句“有问题”，来回几轮也未必说得清。先对号入座，把下面这几样凑齐，处理起来快得多。
B
订阅提醒没收到
开球与结果的提醒按账号订阅的球队推送，单个账号最多订阅 8 支球队。没响，多半是订阅关系或通知开关的问题。
请附上
- 订阅的球队名称
- 应该提醒的那场比赛的开球时间
- 订阅时使用的邮箱或账号
- 账号里的订阅列表截图
C
账号与内容使用
登录不上、信息要改、订阅想清空，或者想把我们的轮次小结用到自己的节目里，都走这一条。
请附上
- 账号对应的邮箱或昵称
- 出现问题的页面与操作时间
- 截图或错误提示原文
- 内容使用请写明用途与发布渠道
02
直接联系
邮件和电话都有人值守，工作日内的来信四小时内会有人接手。急着说清楚的，打电话更快。
客服邮箱
email@cloud-yunbo.com.cn
客服电话
18087683885
通信地址
重庆市渝中区长江滨江路88号
- 客服在线时间为工作日 9:00 至 18:00，邮件首响控制在 4 小时以内。
- 订阅提醒与赛后统计的问题，请在信里写明联赛与球队名称，省掉一轮确认。
- 账号相关的事项涉及个人信息，通过邮箱沟通更合适。
- 赛事高峰时段电话可能占线，留下邮件我们会回拨或回信。
03
我们怎么处理你的反馈
信件进来之后走三步，每一步都有明确的接手人。
-
01
收件
工作日内 4 小时内有同事认领，按数据、订阅、账号三类打上标记，并把你的原始描述附在旁边。
-
02
分派
数据类交给 6 位专职整理轮次与字段的同事，订阅与账号类交给客服当班人，合作类直接到内容团队。
-
03
回复
数据纠错在工作日内给出处理结论；需要进一步确认的，我们会说明还缺哪一条信息，而不是让你重讲一遍。
04
写一条能一次说清的反馈
同一件事，写法不同，处理时长能差出两三天。下面左右对比，看一眼就会写。
多轮往返的写法
“你们的数据有问题，昨天那场的比分错了，麻烦看一下。”
没有联赛、没有球队、没有轮次，也没说是哪一项字段。同事只能先回信问，再等回复。
一次定位的写法
“国内职业联赛，第 26 轮，XX 队主场那场，开球 19:35。进攻组里的射正数页面显示 4，转播画面是 6。截图见附件。”
联赛、轮次、球队、开球时间、字段名、两个数值都在，同事打开赛后统计就能定位到那一行。
05
合作与内容使用
本地联赛组委会、体育媒体和内容创作者，是我们长期一起做事的三类伙伴。